Termeni și condiții

1. Informații despre vânzător

S.C. Teora Group Service Total SRL, Sediu social: București, str. Drumul Câmpeni nr. 50, Număr de înregistrare: J40/7423/2017, CUI: 37616647, Email: office@centruprintare.ro, Tel: 0726 156 836, Website: www.centruprintare.ro

2. Dispoziții generale

Site-ul www.centruprintare.ro este deținut și operat de S.C. Teora Group Service Total SRL, societate înregistrată conform legilor române.

Prin plasarea unei comenzi și bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile", Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, nu poți utiliza serviciile acestui site.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată se publică pe această pagină și produce efecte de la data publicării. Este responsabilitatea Clientului să verifice periodic această pagină.

Legea aplicabilă este legea română.

3. Obiectul serviciilor

centruprintare.ro comercializează exclusiv produse tipărite personalizate, executate după specificațiile și fișierele furnizate de Client. Produsele sunt fabricate la comandă și nu sunt păstrate în stoc.

Clientul poate:

• crea designul direct pe site folosind editorul grafic integrat; sau
• încărca propriul fișier conform cerințelor tehnice publicate pe pagina fiecărui produs și pe pagina de cerințe tehnice generale.

4. Înregistrare și plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate cu sau fără cont. Clienții fără cont trebuie să furnizeze o adresă de email validă pentru comunicările legate de comandă.

La plasarea comenzii, Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor furnizate (date de contact, adresă de livrare);
• calitatea și conținutul fișierului încărcat, inclusiv respectarea cerințelor tehnice;
• deținerea tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra materialelor transmise (inclusiv consimțământul persoanelor ale căror imagini apar în fișiere). S.C. Teora Group Service Total SRL nu modifică, nu îmbunătățește și nu prelucrează fișierele primite. Printarea se execută exact pe baza fișierului furnizat de Client.

După plasarea comenzii, Clientul primește un email de confirmare. Această confirmare reprezintă acceptarea comenzii și formarea contractului.

Toate prețurile afișate sunt în RON. Nu se aplică TVA — prețul afișat este prețul final, fără taxe suplimentare. Taxele de transport sunt afișate separat la finalizarea comenzii și pe factura fiscală. Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare și se transmite împreună cu coletul.

5. Metode de plată

Plata se efectuează integral la plasarea comenzii, prin una dintre următoarele metode:

a) Card bancar online Plățile cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments, platformă autorizată de plăți online. Tranzacția este securizată; datele cardului nu sunt stocate de centruprintare.ro.

b) Ramburs Plata în numerar la livrare, direct către curier. Disponibil pentru persoane fizice și juridice, inclusiv pentru livrările la easybox.

c) Ordin de plată / virament bancar / link de plată Se emite o factură proformă transmisă pe email. Factura poate fi achitată prin transfer bancar sau online prin link-ul de plată inclus în factură. Comanda intră în procesare după confirmarea plății.

6. Procesarea și livrarea comenzilor

6.1 Etapa 1 — Procesare

Procesarea cuprinde: verificarea fișierului primit de la Client, așteptarea în coada de comenzi (variabilă în funcție de volumul de comenzi din perioada respectivă) și, dacă este cazul, comunicarea cu Clientul pentru corecturi.

Verificarea fișierului: Dacă fișierul nu respectă cerințele tehnice (rezoluție, bleed, spațiu de siguranță, format de culoare etc.), Clientul va fi notificat prin email și va trebui să transmită un fișier corect. Comanda nu intră în execuție până la primirea unui fișier corespunzător.

Durata etapei de procesare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și volumul de lucru din acea perioadă.

6.2 Etapa 2 — Execuție

Execuția cuprinde: printarea, finisarea, ambalarea și expedierea comenzii.

Clientul va fi notificat prin email în momentul în care comanda intră în execuție. Din acest moment, comanda este fermă și nu mai poate fi modificată sau anulată.

Durata etapei de execuție este de 1–2 zile lucrătoare.

6.3 Etapa 3 — Livrare

Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României. Durata estimată este de 1–2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

Comenzile pot fi livrate la adresă sau la easybox, la alegerea Clientului.

Timp total estimat (procesare + execuție + livrare): 3–7 zile lucrătoare.

Întârzierile cauzate de perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), evenimente independente de voința S.C. Teora Group Service Total SRL sau de întârzierea transmiterii fișierului corect de către Client nu intră în calculul termenului estimat.

7. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de intrarea acesteia în execuție (înainte de primirea notificării de la pct. 6.2). În acest caz, suma achitată se rambursează integral.

Cererile de anulare se transmit la office@centruprintare.ro, cu specificarea numărului comenzii.

După primirea notificării că comanda a intrat în execuție, anularea nu mai este posibilă.

8. Dreptul de retragere și retururi

Produsele comercializate pe www.centruprintare.ro sunt executate după specificațiile individuale ale fiecărui Client și sunt distinct personalizate. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere din contract (14 zile) nu se aplică acestor produse.

Temeiul legal: art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014 — „contracte de furnizare a unor bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

Reclamații privind calitatea execuției: Dacă Clientul consideră că există o eroare de execuție din vina exclusivă a vânzătorului (nu din cauza fișierului furnizat de Client), poate depune o reclamație în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa office@centruprintare.ro, cu atașarea de fotografii clare ale defectului reclamat.

Fiecare reclamație va fi analizată individual. Soluția (reimprimare, credit, ramburs parțial sau total) se stabilește de la caz la caz, în funcție de natura și gravitatea erorii constatate.

Precizare importantă privind culorile: Produsele sunt tipărite în sistem de culoare CMYK. Există diferențe inerente între culorile vizualizate pe ecrane necalibrate (RGB) și rezultatul final tipărit. Aceste diferențe nu constituie un defect de execuție. Clientul este responsabil pentru conversia corectă a fișierului în CMYK înainte de transmitere.

9. Garanție

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul lipsei de conformitate cauzate de o eroare de execuție, Clientul are dreptul să solicite, în primă instanță, remedierea sau înlocuirea produsului.

10. Confidențialitatea datelor personale

S.C. Teora Group Service Total SRL se angajează să respecte confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Clienților și să nu le transmită terților, cu excepția partenerilor implicați în executarea comenzii (firme de curierat, furnizori de servicii IT) și a autorităților fiscale, conform obligațiilor legale.

Datele colectate: nume, prenume, denumire firmă, număr de telefon, adresă de email, adresă de livrare.

Datele sunt utilizate exclusiv în scopul procesării și livrării comenzilor.

Datele nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European.

11. Durata păstrării datelor

• Date de cont: până la retragerea consimțământului sau la 1 an de inactivitate a contului.
• Date asociate comenzilor: 1 an de la finalizarea comenzii.
• Fișiere încărcate pe site: pot fi șterse de Client oricând; se șterg automat după 6 luni.
• Date fiscale: conform reglementărilor contabile în vigoare.

12. Drepturile persoanelor vizate

Pe durata prelucrării datelor, aveți dreptul de a solicita: acces la date, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate și opoziție la prelucrare. Vă puteți retrage oricând consimțământul, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrărilor anterioare.

Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: www.dataprotection.ro.

13. Exercitarea drepturilor privind datele personale

Orice solicitare legată de datele personale se transmite la: office@centruprintare.ro.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) este proprietatea S.C. Teora Group Service Total SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea fără acordul scris prealabil este interzisă.

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare asupra materialelor transmise pentru printare și exonerează S.C. Teora Group Service Total SRL de orice răspundere rezultată din încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.

15. Limitarea răspunderii

S.C. Teora Group Service Total SRL nu răspunde pentru:

• erori de conținut, ortografie sau design din fișierele furnizate de Client;
• nerespectarea cerințelor tehnice de către Client;
• diferențe de culoare datorate vizualizării pe ecrane necalibrate;
• întârzieri de livrare cauzate de firma de curierat sau de forță majoră.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, conflicte, pandemii, decizii guvernamentale etc.), notificat celeilalte părți în termen de 5 zile de la producere.

17. Litigii

În cazul unui litigiu, părțile vor căuta în primul rând o soluție amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr.